Analista de Reportería y Análisis para VTR 750.000

Grafton busca al mejor Analista de de Reportería y Análisis para desempeñarse por medio de servicios transitorios en VTR, empresa líder en servicios integrados de comunicaciones y entretención. 
En su función principal, deberá:

Evaluar y asegurar la calidad de atención, desde el punto de vista del desempeño de los ejecutivos de atención, Supervisores de Atención y Monitores de Calidad de los proveedores de Call Center, permitiendo identificar en forma oportuna las mejoras requeridas para aumentar la satisfacción de clientes y rentabilidad del negocio.

Tareas específicas:
Consolidar los monitoreos de los proveedores 
Emitir reportes de cumplimiento/ranking por proveedor/supervisor, Metas de indicadores de calidad y desempeño por atributos.
Realizar las correlaciones entre los resultados del monitoreo y los indicadores de Calidad (EPA/NPS)
Consolidar los planes de acción de las mejoras de proceso/procedimiento

Debe contar con al menos 2 años de experiencia relacionada a áreas de Calidad/Monitoreo
Experiencia Clientes
Gestión de Mejoras y/o 
Gestión de Proyectos

Manejo de herramientas de office 
Excel avanzado 
Conocimiento Básico SQL
Deseable:
Conocimiento de COPC 

Lugar de trabajo: Santiago Centro



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